За первую встречу с агентством собственник обычно оценивает офис, презентацию и общее впечатление от разговора. Проверить, как агентство на самом деле работает с клиентами, эти вещи не помогают. Ниже – пять вопросов, ответы на которые за пятнадцать минут показывают, на кого агентство работает: на клиента или на себя.
Порядок вопросов не принципиален – задавайте их так, как приходят в голову. Смотрите на другое: есть ли у собеседника на них конкретный ответ или только общие слова.
Вопрос 1. Кто именно будет вести мой проект
Хороший ответ называет конкретного человека и его роль в проекте. Плохой ответ – «команда» или «отдел» без имени и без понимания, сколько ещё проектов у этого человека одновременно. Один специалист, ведущий пять-семь направлений сразу, физически не может погрузиться в специфику каждого бизнеса – работа становится поверхностной, даже если человек компетентен.
Как проверить: спросите прямо, сколько клиентов сейчас ведёт тот, кто будет заниматься вашим проектом.
Вопрос 2. Как я получу доступ к своим данным
Рекламный кабинет, аналитика сайта, статистика соцсетей – всё это собственность клиента. Хороший ответ – доступ выдаётся клиенту напрямую с первого дня работы. Плохой ответ – «мы присылаем отчёты» или «доступ обсудим позже». Отчёт со скриншотами удобен агентству, но лишает клиента возможности проверить цифры самостоятельно и в любой момент.
Как проверить: спросите, когда именно вы получите логин от рекламного кабинета или доступ к аналитике – до подписания договора, в день старта работ или после запроса.
Вопрос 3. Какая метрика фиксируется до старта
«Хотим больше клиентов» – это пожелание. Измеримая цель – конкретная метрика, зафиксированная письменно до начала работы: заявки, звонки, переходы, стоимость целевого действия. Без этой договорённости через три месяца не с чем будет сравнивать результат – ни клиенту, ни агентству.
Как проверить: спросите, какую цифру агентство предлагает считать точкой отсчёта уже на первой встрече, до подписания договора.
Вопрос 4. Что написано в договоре о завершении сотрудничества
Договор с расплывчатыми формулировками о составе работ и без порядка выхода из сотрудничества – риск для обеих сторон. Хороший договор описывает, что именно входит в работу, и что происходит, если одна из сторон решает остановить сотрудничество: сроки уведомления, передача материалов и доступов.
Как проверить: спросите, что происходит с доступами, материалами и наработками, если вы решите прекратить работу с агентством через два месяца.
Вопрос 5. Что именно входит в ежемесячный отчёт
Отчёт «мы поработали» без конкретики не позволяет понять, была ли проделана реальная работа. Хороший отчёт содержит перечень выполненных действий за месяц и объяснение, зачем каждое из них было сделано. График позиций и количество публикаций дополняют этот перечень, оставаясь его частью.
Как проверить: попросите показать пример отчёта за прошлый месяц по любому текущему проекту агентства.
Что делать с ответами
Одного слабого ответа недостаточно, чтобы делать выводы – спросите уточнение и посмотрите на реакцию. Настораживает, когда все пять ответов общие: «команда», «отчёты», «результат», без конкретных имён, цифр и сроков. Само по себе это не доказывает, что агентство работает плохо. Это показывает, что за пятнадцать минут разговора информации оказалось недостаточно для решения.
Как эти вопросы применимы к «Перемене»
В команде «Перемены» на проекте называется конкретный человек, доступ к рекламным кабинетам и аналитике клиент получает напрямую с первого дня, метрика цели фиксируется до старта, а состав работ и условия описаны в договоре. Состав направлений и формат работы описаны на странице маркетинговых услуг. Если хотите задать эти пять вопросов «Перемене» лично – напишите через форму обратной связи на странице «О нас».
Перемена – Маркетинг Будущего в Настоящем.
Частые вопросы
Сколько стоят услуги маркетингового агентства
Ведение Яндекс Директа 50 000 рублей в месяц, SEO от 50 000, SMM от 120 000, разработка сайта от 89 000, брендинг от 75 000, кастомная CRM от 250 000 рублей. Цены по всем восьми направлениям – в прайсе.
Чем агентство отличается от фрилансера
Объёмом и заменяемостью: агентство закрывает несколько направлений одной командой и не останавливает работу, когда один специалист заболел или ушёл. Фрилансер дешевле на одной узкой задаче, но связывать каналы между собой придётся самому заказчику.
Какие вопросы задать на первой встрече
Кто конкретно будет вести проект, как выглядит отчёт, что входит в тариф и что оплачивается отдельно, какие метрики агентство считает своей зоной ответственности, что происходит при расторжении и кому остаются доступы.
Работаете ли вы с другими городами
Да. Агентство во Владивостоке, работаем по Приморскому краю и с заказчиками из других регионов: коммуникация идёт в переписке и на созвонах, съёмки и печать организуются на месте у клиента.
