Как выбрать маркетинговое агентство: пять вопросов на первой встрече

За первую встречу с агентством собственник обычно оценивает офис, презентацию и общее впечатление от разговора. Проверить, как агентство на самом деле работает с клиентами, эти вещи не помогают. Ниже – пять вопросов, ответы на которые за пятнадцать минут показывают, на кого агентство работает: на клиента или на себя.

Порядок вопросов не принципиален – задавайте их так, как приходят в голову. Смотрите на другое: есть ли у собеседника на них конкретный ответ или только общие слова.

Хороший ответ называет конкретного человека и его роль в проекте. Плохой ответ – «команда» или «отдел» без имени и без понимания, сколько ещё проектов у этого человека одновременно. Один специалист, ведущий пять-семь направлений сразу, физически не может погрузиться в специфику каждого бизнеса – работа становится поверхностной, даже если человек компетентен.

Как проверить: спросите прямо, сколько клиентов сейчас ведёт тот, кто будет заниматься вашим проектом.

Рекламный кабинет, аналитика сайта, статистика соцсетей – всё это собственность клиента. Хороший ответ – доступ выдаётся клиенту напрямую с первого дня работы. Плохой ответ – «мы присылаем отчёты» или «доступ обсудим позже». Отчёт со скриншотами удобен агентству, но лишает клиента возможности проверить цифры самостоятельно и в любой момент.

Как проверить: спросите, когда именно вы получите логин от рекламного кабинета или доступ к аналитике – до подписания договора, в день старта работ или после запроса.

«Хотим больше клиентов» – это пожелание. Измеримая цель – конкретная метрика, зафиксированная письменно до начала работы: заявки, звонки, переходы, стоимость целевого действия. Без этой договорённости через три месяца не с чем будет сравнивать результат – ни клиенту, ни агентству.

Как проверить: спросите, какую цифру агентство предлагает считать точкой отсчёта уже на первой встрече, до подписания договора.

Договор с расплывчатыми формулировками о составе работ и без порядка выхода из сотрудничества – риск для обеих сторон. Хороший договор описывает, что именно входит в работу, и что происходит, если одна из сторон решает остановить сотрудничество: сроки уведомления, передача материалов и доступов.

Как проверить: спросите, что происходит с доступами, материалами и наработками, если вы решите прекратить работу с агентством через два месяца.

Отчёт «мы поработали» без конкретики не позволяет понять, была ли проделана реальная работа. Хороший отчёт содержит перечень выполненных действий за месяц и объяснение, зачем каждое из них было сделано. График позиций и количество публикаций дополняют этот перечень, оставаясь его частью.

Как проверить: попросите показать пример отчёта за прошлый месяц по любому текущему проекту агентства.

Одного слабого ответа недостаточно, чтобы делать выводы – спросите уточнение и посмотрите на реакцию. Настораживает, когда все пять ответов общие: «команда», «отчёты», «результат», без конкретных имён, цифр и сроков. Само по себе это не доказывает, что агентство работает плохо. Это показывает, что за пятнадцать минут разговора информации оказалось недостаточно для решения.

В команде «Перемены» на проекте называется конкретный человек, доступ к рекламным кабинетам и аналитике клиент получает напрямую с первого дня, метрика цели фиксируется до старта, а состав работ и условия описаны в договоре. Состав направлений и формат работы описаны на странице маркетинговых услуг. Если хотите задать эти пять вопросов «Перемене» лично – напишите через форму обратной связи на странице «О нас».

Перемена – Маркетинг Будущего в Настоящем.