+7 914 689 17 17
+7 914 689 17 17

получить расчет

Команда агентства «Перемена»
Команда агентства «Перемена»

влад-трак crm

разработка crmвиртуальный ропинтеграция телефонии

ВЛАД-ТРАК возит автомобили из Японии, Кореи и Китая и продаёт их из трёх офисов: Находка, Владивосток, Москва. Компания работала в amoCRM, и собственник сам сверял заявки по таблице, чтобы понять, какие из них потерялись. Мы написали для ВЛАД-ТРАКа собственную CRM под автопривоз: все заявки в одном окне, звонки прямо в карточке, ИИ, который слушает каждый разговор и ставит менеджеру оценку с цитатами.

Когда контроль заработал, собственник впервые увидел свой отдел продаж в цифрах, сменил часть менеджеров, а остальных отправил на переобучение с экзаменом. За следующий месяц договоров на одного менеджера стало в два раза больше. Сегодня эта система – готовый продукт, который мы ставим другим компаниям автопривоза.

Доска продаж CRM для автопривоза: этапы от новой заявки до договора, метки «риск по звонку» и «обращался повторно»

Проект в цифрах

Клиент

ВЛАД-ТРАК, автопривоз из Японии, Кореи и Китая под заказ

География

три офиса – Находка, Владивосток, Москва

Было

amoCRM с платными лицензиями на каждого пользователя и сторонними интеграциями

Срок до полного переезда

около полутора месяцев от первого входа в систему до отключения amoCRM

Перенос

более 3 200 сделок, 4 700 контактов и 8 000 задач, контрольная сверка – ноль потерь

Структура

3 города, по 7 воронок в каждом, 92 этапа, 7 ролей доступа

Первый месяц полного контроля

на одного менеджера: договоров 15 против 7, продаж 6 против 3

Стоимость готовой системы для компании автопривоза

500 000 ₽

С чем пришёл собственник

Заявки приходили в CRM через цепочку сторонних сервисов и интеграций. Каждое звено в этой цепочке было местом, где заявка могла потеряться, и каждое оплачивалось отдельно. Собственник однажды написал нам, что снова разобрал CRM и остался недоволен тем, что увидел, и дальше сам сверял заявки, диалоги и отработку по таблице.

Второе, что его беспокоило, – звонки. Он хотел знать, как менеджеры говорят с клиентами, и не слушать записи вручную. Компания попробовала сторонний сервис оценки звонков. Когда мы посмотрели, как он устроен, стало понятно, что такую систему мы умеем делать сами, глубже и внутри CRM. С этого началась собственная CRM.

Когда базу перенесли в новую систему и впервые посмотрели на неё целиком, стало видно:

  • почти 500 живых сделок стояли без единой задачи – клиенты, о которых никто не должен был вспомнить в ближайшие дни
  • часть задач была просрочена больше чем на месяц, часть висела на уже закрытых сделках
  • свежие заявки лежали без ответственного по несколько дней и даже недель
  • у большинства карточек телефон не был заполнен в самой сделке, и менеджер открывал две сущности, чтобы позвонить.

Так выглядит CRM, в которой система позволяет оставить сделку без следующего шага и руководитель не видит, где сделка остановилась.

Задача

Собственник сформулировал её сам: «Нам нужна автоматизированная система, без лишних движений человека».

В переводе на требования:

01

Каждая заявка с любого канала попадает в CRM сама, с телефоном и перепиской, и не теряется.

02

Каждый звонок лежит в карточке клиента, его можно послушать, и понятно, кто из менеджеров говорил.

03

Собственник видит, как менеджеры ведут разговор, без прослушивания записей вручную.

04

Ни одна живая сделка не остаётся без следующего шага.

05

Три офиса работают в одной системе, и менеджер одного города не видит чужую базу.

06

История из amoCRM переезжает целиком, до последнего примечания.

07

Система работает с компьютера и с телефона.

Что умеет CRM для автопривоза

Дальше по блокам: какую задачу собственника закрывает каждый и как он устроен. К каждому блоку прикладываем экран из работающей системы.

01 Все заявки в одном окне

Раздел «Заявки» собирает обращения со всех источников в колонки по каналу: чат на сайте, формы, мессенджеры, соцсети, звонки. Канал проставляется сам в момент получения заявки. Сверху – сводка поступления за любой период: собственник видит, сколько обращений дал каждый канал, и может передать эту цифру тому, кто ведёт рекламу.

  • Один приёмник на все каналы. События одного разговора склеиваются в одну карточку, пустая заявка дотягивает текст переписки, когда он появляется.
  • Чат сайта целиком в карточке. Переписка показывается по репликам: клиент слева, компания справа, время у каждой. Рядом – город клиента и рекламные метки. Менеджер перед звонком читает, что человек уже спросил в чате.
  • Формы сайта с защитой от потерь. Если сайт принял заявку, CRM её получит: повторная проверка забирает то, что не дошло с первого раза.
  • Telegram-бот подбора. Задаёт клиенту вопросы о машине и бюджете, берёт телефон и отдаёт заявку в CRM и в рабочую группу менеджеров. Ответить клиенту менеджер может прямо из группы.

Заявка из Telegram в рабочей группе менеджеров: марка и год машины, привод, пробег, бюджет, город.

Заявка из Telegram-бота подбора авто в рабочей группе менеджеров: марка, год, привод, бюджет, город

Повторные обращения видны сразу

Если человек уже писал или звонил, новая карточка создаётся со ссылкой на прошлую и пометкой «Обращался повторно · N-й раз». Проверка идёт по телефону по всей базе.

Раздел видят только собственники

Они распределяют заявки по менеджерам, у менеджеров не копится общий поток.

Переписка из чата сайта в карточке: модель, годы и бюджет клиент назвал ещё до звонка.

Переписка из чата сайта в карточке сделки CRM: модель авто, бюджет, город доставки

02 Заявка не лежит без хозяина

Система сама следит за потоком заявок:

  • Новая заявка – звук, всплывающая карточка, колокольчик в шапке и push-уведомление на телефон собственника.
  • Заявка без ответственного дольше двух часов – напоминание собственникам и администраторам, только в рабочее время.
  • Пропущенный звонок – push «перезвоните».

Сторож канала

Если в рабочее время несколько часов подряд не пришло ни одной заявки, собственники получают сигнал с подсказкой, где проверить. Сторож появился после реального случая: в настройках одного из каналов стёрся адрес отправки, и заявки уходили в пустоту. Теперь такая тишина видна в тот же день.

Передача карточки

Когда руководитель передаёт сделку другому менеджеру, тот получает уведомление с именем того, кто передал.

Утренний дайджест

Каждому – сколько задач на сегодня и сколько просрочено.

Колокольчик: новая заявка, заявка без ответственного, новая заявка по звонку.

Уведомления CRM: новая заявка, заявка ждёт ответственного, новая заявка по звонку

03 Звонки прямо в карточке

CRM подключена к облачной АТС напрямую, без платных посредников.

Звонок с нового номера создаёт карточку в городе того менеджера, который принял звонок, сразу на первом этапе продаж и с ответственным. Звонок известного клиента подшивается в его карточку.

Запись слушается в карточке, встроенным плеером, рядом с перепиской и историей.

Записи хранятся бессрочно

АТС хранит записи ограниченное время, CRM сохраняет свою копию. Если через полгода возникнет спор с клиентом, разговор можно переслушать.

Видно, кто говорил

Каждая запись подписана именем сотрудника по его линии в АТС.

Звонок в ленте карточки: запись, итог разбора виртуального РОПа, риск срыва, следующий шаг не назначен.

Запись звонка в карточке сделки CRM с итогом разбора виртуального РОПа и риском срыва

04 Виртуальный РОП: разбор каждого звонка вместо ручного прослушивания

У руководителя отдела продаж три главные задачи: мотивация, обучение и контроль менеджеров. Слабое звено любого отдела продаж – менеджеры, а хорошего РОПа найти сложно. Если РОП не контролирует менеджеров, остальное не работает, и отдел продаж не приносит результата.

В классическом отделе продаж РОП обязан слушать каждый звонок и находить в нём ошибки. Каждый звонок – возможный клиент, который принесёт компании деньги. Если разговор не закрылся в сделку, нужно понять почему. Посчитаем: 5 менеджеров, у каждого минимум 20–30 звонков в день. Это до 150 разговоров, которые РОПу нужно прослушать и разобрать за день. Физически это почти невозможно, и на непрослушанных звонках компании теряют деньги: один неразобранный звонок – один клиент, которого могли вернуть.

Поэтому в CRM мы встроили виртуального РОПа. Он уже обучен: у него есть база знаний, как вести сделку и разговор, какой должна быть структура звонка, как закрывать клиента на следующий шаг. Методика построена на программе Михаила Гребенюка и подходах других лидеров рынка продаж и настроена под автопривоз.

Как работает виртуальный РОП

Слушает все звонки сам

Каждый разговор длиннее 45 секунд он в автоматическом режиме расшифровывает и разбирает.

Находит слабые места

Где менеджер не дожал клиента, где не выявил потребность, где клиент задал вопрос, а развёрнутого ответа и договорённости о следующем шаге не было.

Даёт менеджеру обратную связь по каждому клиенту

С каким клиентом был разговор, какие ошибки допущены и в какой момент.

Говорит, что делать дальше

По каждому клиенту – конкретная рекомендация: что сделать и что сказать, чтобы вернуть клиента и довести до сделки. Обещания менеджера сразу становятся задачами со сроком.

Виртуальный РОП закрывает работу руководителя отдела продаж по контролю и обучению. У него нет человеческого фактора: он слушает все 150 звонков, которые человеку не прослушать, не устаёт к вечеру, не выбирает, кого послушать, и не стесняется показывать ошибки. Разбирает их по методике, одинаково для каждого менеджера. За собственником остаются мотивация и решения по людям.

Почему менеджеры принимают разбор без обид

Когда руководитель отдела продаж разбирает звонки и показывает менеджеру ошибки, часто возникает конфликт. Любому менеджеру неприятно слушать про свои промахи, и ему кажется, что РОП к нему придирается. Виноватым в его глазах становится человек, который указал на ошибку.

Разбор виртуального РОПа менеджер воспринимает по-другому. Ошибки приходят после каждого звонка, по единой методике компании, одинаковой для всех. Переложить вину не на кого, и менеджер начинает разбираться в своих ошибках сам.

Так же работает камера на дороге. Когда водителя останавливал инспектор ДПС и выписывал штраф, водитель злился на инспектора. Когда скорость фиксирует камера, водитель винит себя: не заметил, проскочил, оплатил. Этот эффект мы заложили в виртуального РОПа.

Разбор звонка: балл, ранг клиента, причина риска и суть разговора.

Виртуальный РОП: разбор звонка менеджера по продажам автомобилей, балл и причина риска срыва сделки

По чему оценивается разговор. Шесть этапов со своими весами:

  • начало разговора – 10 %
  • выявление потребности – 25 %
  • зачем клиенту машина – 15 %
  • предложение – 20 %
  • работа с возражениями – 15 %
  • следующий шаг – 15 %.

Для сервисных звонков (клиент уже в сделке) веса другие: 45 % веса получает то, чем закончился разговор. Нецелевые звонки (ошиблись номером, автоответчик) на оценку менеджера не влияют.

Девять обязательных вопросов автопривоза

Разбор проверяет, выяснил ли менеджер: модель и комплектацию; страну и почему именно она; бюджет «под ключ» и что в него входит; когда нужна машина; город получения; способ оплаты (наличные, кредит, трейд-ин); есть ли машина в трейд-ин; смотрит ли клиент другие компании; кто участвует в решении. Рубрика настроена под подбор из Японии, Кореи и Китая, собственник может её менять.

Почему оценке можно доверять

  • Балл считает арифметика по весам этапов. Оценка модели хранится рядом, и если они расходятся, разбор помечается как спорный.
  • Каждая оценка этапа опирается на цитату из разговора. Второй проход ИИ проверяет, что цитата дословно есть в расшифровке. Цитата не нашлась – балл этапа не выше 40.
  • Если в разговоре нет следующего шага с конкретной датой, общий балл не может быть выше 70. «Я вам перезвоню» без даты договорённостью не считается.

Отдельно считаются цифры диалога

доля речи менеджера, число вопросов, самый длинный монолог, самая долгая пауза, слова-паразиты. Монолог менеджера дольше двух третей разговора снижает оценку.

Что разбор даёт в работе

Факты сделки со слов клиента

бюджет, модель, страна, сроки, город, способ оплаты, кто принимает решение.

Обещания менеджера отдельно от обещаний клиента. Обещание менеджера сразу становится задачей со сроком: «пришлю подборку в четверг» превращается в задачу на четверг.

Возражения с отметкой, отработано или нет.

Риск срыва сделки

такие карточки помечаются на доске.

Риски компании

Отдельный блок ловит то, за что отвечает собственник: обещанные гарантии, самовольные скидки, грубость, сомнительные предложения клиенту. Все такие случаи собираются в сводку для собственника.

Следующий шаг от ИИ: что сделать и в какой срок. Задача поставлена автоматически.

Чек-лист: менеджер выяснил 1 вопрос из 9. «Перезвонить через месяц» без даты договорённостью не считается.

Виртуальный РОП предлагает следующий шаг менеджеру и сам ставит задачу в CRM
Чек-лист девяти обязательных вопросов автопривоза в разборе звонка

Разделы для руководителя

Аналитика отдела со средним баллом и долей разговоров с риском, рейтинг менеджеров, «Коучинг» – типовые ошибки каждого менеджера, готовая повестка планёрки. Менеджер видит свои разборы в разделе «Мои звонки».

«Коучинг»: средний балл менеджера, динамика за 30 дней и этап, который надо подтянуть в первую очередь.

Коучинг менеджера по продажам в CRM: средний балл, динамика, слабый этап продаж

Общая линия компании

Звонки на общий номер ИИ классифицирует: клиент, коммерческое предложение, партнёрство, спам. О важных звонках собственники получают сообщение и push. В рейтинг менеджеров такие звонки не входят.

Как мы проверяли строгость

До запуска прогнали через виртуального РОПа 17 звонков, которые уже оценивал сторонний сервис контроля. Средний балл у стороннего сервиса – 63 из 100, у нашего разбора – 25. Разница объяснялась фактами: следующий шаг с датой зафиксирован в одном разговоре из 17, из восьми возражений не отработано ни одно, бюджет, сроки, оплату и трейд-ин менеджеры выясняли меньше чем в половине разговоров. Мягкая оценка успокаивает руководителя, строгая показывает, что исправлять на планёрке.

Повторяющиеся ошибки менеджера: готовая повестка планёрки.

Повторяющиеся ошибки менеджера по продажам по данным виртуального РОПа

05 Воронки под логику автопривоза

Структуру нарисовал собственник, мы перенесли её в систему.

Город, внутри него воронки

Находка, Владивосток и Москва – разделы меню. Внутри каждого – «Продажи», «Сделка», «Недозвон», «Актуальность», «Прогрев», «Кредит / продажа авто», «На удаление». Всего 92 этапа.

Продажи и Сделка разведены

Когда карточка доходит до «Договор подписан», в «Продажах» остаётся зафиксированный снимок, а в «Сделке» создаётся рабочая копия с тем же менеджером и офисом. Продажа закончилась, начинается привоз машины: оплаты, аукцион, доставка, выдача. Снимки не задваивают деньги в отчётах.

«Прогрев» и «Недозвон» по дням

Этапы названы днями касания. Карточка, попавшая на этап «5 день», сама получает задачу на пятый день. В amoCRM такая автоматизация есть только на старших тарифах.

«Актуальность» по месяцам для клиентов, которые покупают не сейчас.

Конструктор

Руководитель сам заводит воронки и этапы, к каждому пишет описание: подсказка видна менеджеру прямо в карточке.

Смена города вместе с менеджером

Если сделку передали менеджеру другого офиса, карточка переезжает в его город.

Доска продаж: этапы от новой заявки до подписанного договора, метки «риск по звонку» и «обращался повторно».

06 Ни одной забытой сделки

Сделки без задач собственник хотел исключить в первую очередь. Для этого в системе сделано несколько слоёв:

Цветные счётчики на каждой воронке и в меню

зелёный – у сделок стоят задачи, красный – просрочено, оранжевый – сделки без задач. Клик по цифре фильтрует доску. На каждой карточке – цветная точка состояния задач.

Раздел «Задачи»

«Мои» – просрочено, сегодня, дальше. «Команда» – по офисам и менеджерам, доля просроченных, доля сделок без задач и блок «Горит»: сделки без задачи дольше трёх дней.

Вкладка «Просрочки»

для руководителя: сводка по каждому сотруднику и журнал за 7, 30 и 90 дней.

Задача помнит просрочку

Выполненная с опозданием задача хранит отметку «выполнена с просрочкой на N дней». Просроченную задачу может удалить только руководитель.

Обязательные поля

Менеджер не закроет карточку, пока не заполнены маржа компании и бюджет клиента на машину.

Причина отказа

Перевести сделку в «Закрыто и не реализовано» можно только с причиной. Через месяц у собственника появляется статистика, почему клиенты уходят: цена, сроки, выбрали другую компанию, передумали.

Воронки города: зелёный – задачи стоят, красный – просрочено, оранжевый – сделки без задач.

«Просрочки»: по каждому сотруднику – сколько задач просрочено, сколько висит и на сколько дней в среднем опаздывает.

Воронки города в CRM с цветными счётчиками задач
Контроль просроченных задач менеджеров в CRM

07 Карточка сделки под машину

Карточка открывается окном поверх доски, на телефоне складывается в одну колонку.

Карточка сделки: источник заявки, маржа компании и бюджет клиента раздельно, задачи в ленте.

Карточка сделки CRM для автопривоза: источник, маржа, бюджет на авто, задачи

Параметры машины

марка, модель, год, объём двигателя, кузов, категория, страна.

Деньги раздельно

бюджет клиента на автомобиль и маржа компании. В отчёты идёт маржа, поэтому цена машины не раздувает выручку.

Паспортные данные клиента – в свёрнутом блоке для договора. В истории изменений фиксируется только факт правки паспорта, сами данные в ленту не пишутся.

Лента

кто и когда менял каждое поле («было → стало»), переписка из чата, звонки с плеером, итог разбора у каждого разговора. Открытые задачи закреплены внизу, просроченные первыми.

Сводка

оценка последнего разговора, риск срыва, есть ли договорённость, что обещал менеджер.

Второй ответственный – логист

Роль «Логист» видит воронку «Сделка» всех городов и ведёт машину после подписания договора.

08 Что появится дальше: модули для исполнения сделки

Всё, что описано выше, – основной продукт, он работает у ВЛАД-ТРАКа каждый день. Следующий шаг разработки – этап после подписания договора. Эти модули будут подключаться к CRM отдельно:

Расчёт «под ключ»

Таможенная пошлина для физлиц по возрасту машины и объёму двигателя, утильсбор, валюты (иена, вона, юань, доллар, евро), аукционный сбор, фрахт, брокер, СБКТС и ЭПТС, доставка по России, маржа. Расчёт сохраняется в карточке сделки.

Логистика и трекинг

VIN, судно или рейс, контейнер, порт прибытия, дата выхода, ожидаемая дата прибытия.

Финансы сделки

Депозит, оплачено за авто, расходы, прибыль по сделке, средний срок от заявки до выдачи.

Каталог лотов

Лоты японских, корейских и китайских площадок, статусы от «новый» до «куплен», подборка лотов для клиента прямо из карточки сделки.

09 Три города и семь ролей

Роли

учредитель, администратор, руководитель отделения, менеджер, логист, сотрудник, наблюдатель. Поверх роли – индивидуальные права по разделам. В amoCRM у компании было две роли.

Менеджер видит только свои сделки

Руководитель – весь свой город и может посмотреть срез любого своего менеджера. Учредитель и администратор – всё.

Ограничение работает на сервере

Чужие сделки вообще не приходят в браузер менеджера, их нельзя достать через настройки или код страницы. Мы проверили это под реальными учётными записями менеджеров и руководителей каждого города.

Поиск по всей базе с правами

Один и тот же номер телефона учредитель найдёт во всех карточках, менеджер чужого офиса не найдёт ничего.

Удалить сделку может только учредитель, с подтверждением по названию сделки. Проверка стоит и в интерфейсе, и на сервере.

Сотрудники и роли.

Карточка сотрудника: роль, офис, часовой пояс и линия АТС, по которой звонки подписываются его именем.

Поиск по слову «Toyota»: карточки, сгруппированные по клиентам.

Роли сотрудников в CRM: учредитель, руководитель отделения, менеджер
Карточка сотрудника CRM: роль, офис, часовой пояс, линия АТС
Сквозной поиск по базе CRM: все обращения клиента по номеру, имени или автомобилю

10 Аналитика для собственника

Раздел «Аналитика» строится по данным самой CRM и АТС.

  • Фильтры по периоду, городу, менеджеру, источнику, воронке, этапу.
  • Ключевые показатели со сравнением с прошлым периодом, динамика, путь заявки до сделки, где заявки выпадают.
  • Разрезы по источникам и рекламным меткам, по менеджерам и городам.
  • Причины отказа.
  • Скорость обработки заявки по данным АТС: сколько минут прошло от поступления заявки до первого звонка менеджера, медиана, доля заявок, обработанных за 15 минут и за час, заявки, по которым звонка не было вовсе. По каждому менеджеру отдельно.
  • Выгрузка в таблицу.

Скорость обработки заявок: медиана до первого звонка, доли за 15 минут и за час.

Скорость обработки заявок в CRM по данным АТС: медиана до первого звонка

11 Команда внутри CRM

Чат команды

подгруппы, закрытые подгруппы, закреплённые сообщения, упоминания через @ с push-уведомлением, счётчик непрочитанного.

«Инструкции»

форум с разделами и темами, вложения, поиск, отметка «прочитано». Важное объявление выводится всем баннером и push. Регламенты, скрипты и памятки живут там же, где работают менеджеры. Для ВЛАД-ТРАКа в «Инструкциях» лежит памятка «Как вести звонок» по тем же этапам, по которым оценивает виртуальный РОП.

«Рабочие контакты»

справочник сотрудников для всех и партнёры, которых видят только собственник и администратор.

Время по часовому поясу сотрудника

Москва и Приморье видят сроки задач каждый в своём времени.

12 С телефона как приложение

CRM ставится на главный экран телефона как приложение (Android и iPhone), без магазина приложений. Меню выдвигается, карточка складывается в одну колонку, уведомления приходят push-сообщениями. Любая правка интерфейса проверяется и на компьютере, и на телефоне.

CRM на телефоне: доска продаж и воронки города.

Мобильная версия CRM для автопривоза на телефоне

13 Надёжность

Правки двух сотрудников не затирают друг друга

Заметки, события и задачи сливаются на сервере по отдельности.

Обрыв связи не стирает правку

Изменение сохраняется в браузере и уходит на сервер, когда связь вернулась.

Лёгкие сохранения

Правка карточки передаёт 0,1 КБ за 378 мс. В первой версии система отправляла весь массив данных, 9,8 МБ на каждое сохранение.

Проверка целостности раз в час

обращения без телефона, карточка у менеджера чужого города, дубли по номеру.

Суточная сверка звонков

записи АТС сравниваются с тем, что лежит в карточках, пропуски восстанавливаются автоматически.

Бэкап перед каждой массовой операцией

Однажды хостинг-провайдер лёг больше чем на час. Мы сверили журналы АТС и приёмников заявок: не потерялось ничего.

Как проходило внедрение CRM и переезд с amoCRM

Старт

Подняли CRM на отдельном хостинге, через несколько дней – первый вход. Сразу перенесли активные сделки и открытые задачи по этапам. CRM живёт отдельно от сайта: правки сайта и системы продаж не мешают друг другу.

Структура

Собственник нарисовал структуру от руки: города, воронки в каждом, логика распределения по менеджерам. За несколько дней она стала рабочей: три города, воронки, счётчики задач, «Инструкции», чат, раздел «Задачи». Завели учётные записи сотрудников с ролями и офисами, дали инструкцию по установке CRM на телефон. Собственник написал: «Я уже балдею от CRM… И куча идей, которые мы скоро начнём воплощать на этой базе».

Перенос истории

Первый перенос забрал сделки и этапы, но анкеты клиентов остались в amoCRM: это заметил собственник. Второй проход выгрузил содержимое карточек: заполнили больше 6 500 полей, телефоны появились почти во всех карточках, примечаний в CRM стало почти в два раза больше. По дороге свели справочники (у кузова «Джип» и «Внедорожник» стали одним значением) и развели бюджет клиента и маржу компании, которые в amoCRM иногда лежали в одном поле. Финальная контрольная сверка: не перенесено сделок – 0, задач – 0, примечаний – 0.

Отключение amoCRM

Через полтора месяца после первого входа собственник написал: «Всё. АМО конец». На следующий день все менеджеры перешли в новую CRM. Тогда же: «Вот с этого момента уже пошла работа полноценная… Всю кашу убрали. Теперь я сам начинаю в ней работать».

Дальше

Подключили все каналы заявок напрямую, телефонию, сторож заявок, поиск по всей базе, историю изменений, автозадачи. Объединили дубли, которые копились годами: база стала на три сотни карточек чище. Запустили виртуальный РОП, Telegram-бот подбора и раздел «Аналитика».

Что увидел собственник, когда заработал контроль

До своей CRM собственник видел отдел продаж по ощущениям и по тому, что успевал проверить сам. Когда перенос закончился, а виртуальный РОП и аналитика заработали, отдел впервые стал виден в цифрах:

Средний балл звонков – 21 из 100

Три четверти разговоров – с риском срыва сделки. Самые слабые этапы – работа с потребностью клиента и закрытие на следующий шаг.

463 сделки без задачи дольше трёх дней

Это клиенты, перенесённые из amoCRM, по которым никто не планировал следующий контакт. Раздел «Горит» показывает их списком с числом дней без задачи.

Больше 12 часов – медиана от заявки до первого звонка

В первые 15 минут менеджеры связывались меньше чем с пятой частью обратившихся, часть заявок оставалась без звонка вовсе.

Средний балл отдела по шести этапам продаж и рейтинг менеджеров. Имена скрыты.

«Горит»: 463 сделки без следующего шага.

Виртуальный РОП: средний балл отдела продаж по этапам и рейтинг менеджеров по звонкам
Блок «Горит» в CRM: забытые сделки без задачи дольше трёх дней

Что собственник сделал с этими цифрами

Решения по людям принимал собственник, система дала ему основания:

Часть менеджеров уволил

Рейтинг виртуального РОПа, просрочки по задачам и заявки без звонка показывают каждого менеджера отдельно, спорить с этими цифрами сложно.

Остальных отправил на переобучение с обязательным экзаменом

К работе с клиентами менеджер допускается только после сдачи. Материал для обучения дала сама CRM: «Коучинг» показывает слабые этапы каждого менеджера и его повторяющиеся ошибки, памятка «Как вести звонок» по тем же шести этапам лежит в «Инструкциях».

Недоработки менеджеров в такой системе видны сразу: не поставил задачу – сделка загорается в «Горит», не перезвонил – заявка попадает в «без звонка», провёл разговор без следующего шага – балл не поднимется выше 70.

Сложности

Переезд без остановки продаж

Отдел продавал каждый день, пока мы переносили базу. amoCRM работала параллельно до последнего дня, новые сделки досинхронизировались. Перед финальным импортом сделали пробный прогон на копии: он поймал три типа ошибок до того, как они попали в рабочую базу.

Заявки, которые терялись по дороге

После переключения одного из каналов выяснилось, что его настройки по-прежнему отправляют полный поток в старую интеграцию, а CRM получает урезанные события без телефона и переписки. Поток перенаправили, приёмник переписали под реальный формат. Позже канал однажды переотправил старый архив, и в CRM появились «новые» заявки из давних разговоров. Теперь приёмник отсекает архивные обращения.

Изоляция городов проверяется только под ролью

Первая версия разграничения по городам формально была включена, но не срабатывала. Мы нашли это до того, как менеджеры начали работать в системе, и с тех пор любое изменение прав проверяем под учётной записью реального менеджера и руководителя.

Звонки, которые терялись при одновременной правке

Если менеджер писал заметку в карточке, пока шёл разговор, запись звонка могла не попасть в ленту. Сервер научили сливать заметки, звонки и задачи по отдельности. Потерянные записи восстановили из журнала АТС, и теперь система каждые сутки сама сверяет звонки с карточками.

Подписка АТС на события живёт ограниченное время

Один раз она истекла молча, и звонки перестали приходить. Продление вынесли в отдельную автоматическую проверку, пропущенные звонки добрали из журнала АТС.

Результат

Отдел продаж ВЛАД-ТРАКа в трёх городах работает в собственной CRM. amoCRM и платные интеграции к ней отключены.

Первый месяц полного контроля по данным раздела «Аналитика», в сравнении с предыдущим месяцем:

Договоры на одного менеджера

15 против 7

Продажи на одного менеджера

6 против 3

На продажи влияют реклама, сезон, курсы валют и люди. Система показала, где отдел терял клиентов, решения по менеджерам принял собственник, и цифры следующего месяца это отразили.

ВЛАД-ТРАК получил работающую систему отдела продаж. Все этапы продаж собраны в одной системе и контролируются: работу менеджеров проверяет CRM, собственнику больше не нужно сверять заявки и слушать звонки вручную. Инструмент собран под автопривоз и учитывает то, что происходит в отделе продаж этой ниши: как приходят заявки, как идёт разговор о машине, как сделка переходит от продажи к привозу. С ним компания быстрее и точнее отрабатывает звонки и заявки и ведёт сделку до выдачи машины.

CRM сегодня есть у многих компаний автопривоза. Но если система настроена неправильно – нет воронок, нет этапов, нет контроля звонков и задач – она не работает, и менеджеры ведут клиентов мимо неё. Компания, у которой CRM выстроена правильно, получает работающий инструмент и вырывается вперёд. ВЛАД-ТРАК получил инструмент уровня лидеров рынка: CRM, собранную под автопривоз, с виртуальным РОПом и контролем каждого этапа продажи. Виртуальный РОП, который слушает каждый звонок и разбирает его по методике автопривоза, воронки под пригон машины из Японии, Кореи и Китая, изоляция трёх городов на сервере – такого набора нет в стандартной поставке amoCRM, Битрикс24 и других готовых CRM. Эту систему мы собрали сами, под задачи отдела продаж автопривоза. Имея её, компания отрабатывает звонки, заявки и сделки так, как большинство участников рынка пока не умеет. Мы уверены: компания с таким инструментом будет опережать конкурентов.

Что сделано в системе

Срок до отключения amoCRM

около полутора месяцев

Перенесено из amoCRM

более 3 200 сделок, 4 700 контактов, 8 000 задач и вся история примечаний

Потери при переносе

0 сделок, 0 задач, 0 примечаний по контрольной сверке

Объединены дубли, копившиеся годами

Структура

3 города, по 7 воронок, 92 этапа

Роли доступа

7, в amoCRM было 2

Виртуальный РОП

каждый звонок длиннее 45 секунд, шесть этапов, девять обязательных вопросов, контроль рисков компании

Лицензий за пользователей

нет, CRM принадлежит компании

Через несколько дней после перехода собственник открыл систему с новыми разделами и сдержаться не смог: оценил увиденное словами, которые мы здесь не напечатаем. Общий смысл – восхищение. Приличная часть того сообщения: «Уровень видно сразу».

Сколько стоит amoCRM и сколько своя CRM

amoCRM оплачивается за каждого пользователя каждый месяц, минимум на полгода вперёд. По публичным тарифам amoCRM на 2026 год: «Базовый» – 599 ₽, «Расширенный» – 1 099 ₽, «Профессиональный» – 1 599 ₽ за пользователя в месяц. Автоматизация воронок, как у ВЛАД-ТРАКа, доступна на старших тарифах.

Для отдела продаж из 20 человек лицензии amoCRM стоят в год:

«Базовый»

143 760 ₽

в год за 20 пользователей

«Расширенный»

263 760 ₽

в год за 20 пользователей

«Профессиональный»

383 760 ₽

в год за 20 пользователей

К этому добавляются внедрение, платные интеграции с телефонией, чатом и мессенджерами, сторонний сервис оценки звонков. Каждый новый менеджер увеличивает счёт.

Своя CRM для автопривоза стоит 500 000 ₽ один раз. Платы за пользователей нет: нанять ещё десять менеджеров можно без доплаты за лицензии. Телефония подключена напрямую, оценка звонков встроена. На тарифе «Профессиональный» для 20 человек сумма в 500 000 ₽ набирается одними лицензиями примерно за 16 месяцев, дальше своя система только экономит.

amoCRM или своя CRM: что выбрать компании автопривоза

amoCRM и Битрикс24 подходят небольшому отделу с одной воронкой, мы сами их настраиваем. Для автопривоза разница такая:

Логика сделки

В amoCRM сделка по машине – это набор полей, которые компания придумывает сама. В своей CRM карточка сразу знает про марку, модель, страну, кузов, бюджет на машину и маржу компании, а продажа и исполнение договора разведены по разным воронкам.

Звонки

В amoCRM запись звонка приходит через платную интеграцию, оценка разговоров – сторонним сервисом. В своей CRM запись и разбор виртуального РОПа живут в карточке.

Несколько городов

В amoCRM город – это ещё одна копия воронки. В своей CRM город – срез с изоляцией на сервере.

Роли

В amoCRM у компании было две роли. В своей CRM – семь, включая логиста и наблюдателя.

Стоимость владения

amoCRM оплачивается за каждого пользователя каждый месяц. Своя CRM покупается один раз и не дорожает, когда отдел растёт.

Изменения

Доработку amoCRM ограничивают возможности платформы. Свою систему можно менять под то, как работает компания.

Как улучшить отдел продаж автопривоза: что показал проект

Выводы, которые мы сделали на этом проекте. Их можно применить в любой CRM.

01 Считайте сделки без задач

Первое, что увидел собственник в новой CRM, – сотни живых сделок без следующего шага. Посмотрите эту цифру у себя: это клиенты, с которыми сейчас никто не работает.

02 Следующий шаг – только с датой

«Созвонимся» без даты в разговоре не считается договорённостью. На проверке 17 звонков следующий шаг с датой был в одном.

03 Проверяйте девять вопросов

Бюджет «под ключ», сроки, способ оплаты, трейд-ин, другие компании, кто принимает решение. Если менеджер не выяснил бюджет и сроки, дальше он подбирает машину наугад.

04 Измеряйте скорость первого звонка

Сколько минут проходит от заявки до звонка менеджера. Эту цифру даёт связка CRM и АТС, без неё разговор о скорости идёт на ощущениях.

05 Слушайте разговоры системно

Выборочное прослушивание показывает то, что руководитель успел услышать. Разбор каждого звонка показывает типовые ошибки каждого менеджера.

06 Собирайте все каналы в одно место

Каждый посредник между каналом заявок и CRM – место, где теряется заявка. Чем меньше мостов, тем меньше потерь.

07 Фиксируйте причину отказа

Без неё через полгода непонятно, что теряет компания: цена, срок, доверие или скорость ответа.

08 Аттестуйте менеджеров по данным

Разбор звонков показывает слабые этапы каждого. Переобучение с экзаменом и допуском к работе строится на этих данных. У ВЛАД-ТРАКа после такого решения договоров за месяц стало 15 против 7 на одного менеджера.

09 Решения по людям принимайте по цифрам

Балл звонков, просрочки и заявки без звонка по каждому менеджеру убирают спор «я всех обзваниваю».

Результат по продажам зависит от продукта, цены, рекламы и людей. CRM делает видимым, где именно компания теряет клиента.

Сколько стоит разработка CRM для автопривоза

Система, которую мы разработали и обкатали на отделе продаж ВЛАД-ТРАКа, – готовый продукт для компаний автопривоза. Стоимость – 500 000 ₽.

Компания получает рабочую систему со всеми блоками из этого кейса: заявки со всех каналов, телефония в карточке, виртуальный РОП, воронки автопривоза, контроль задач, роли и изоляция по городам, аналитика, мобильная версия. Система ставится на домен компании и принадлежит компании.

В стоимость входят:

  • перенос базы из вашей текущей CRM – в течение первых двух недель
  • подключение телефонии
  • обучение команды
  • три месяца доработок после запуска: если в работе понадобится что-то поправить под ваш отдел, делаем это в рамках проекта.

Каналы заявок, города и роли настраиваем под вашу компанию. Модули для исполнения сделки будут подключаться отдельно.

Почему «Перемена»

У нас чёрный пояс по CRM-системам. Мы разрабатывали сложные CRM для застройщиков, компаний автопривоза, агентств недвижимости, логистических терминалов и холдингов. Мы знаем, как должна работать CRM, чтобы приносить результат и упрощать работу менеджера, и разработаем систему под ваш случай.

Смотрите также: Разработка CRM-систем · AI-агенты и чат-боты · CRM: что это и когда внедрять · SMM для ВЛАД-ТРАКа

разработка crmдругие кейсы агентства

Нужна такая же CRM?

Система, которую мы разработали и обкатали на отделе продаж ВЛАД-ТРАКа, – готовый продукт для компаний автопривоза: заявки со всех каналов, телефония в карточке, виртуальный РОП, воронки автопривоза, контроль задач, роли и изоляция по городам, аналитика, мобильная версия.

Стоимость: 500 000 рублей
Перенос базы: первые две недели
заказать
услуга разработки CRM в агентстве Перемена

влад-трак crm

разработка crmвиртуальный ропинтеграция телефонии

ВЛАД-ТРАК возит автомобили из Японии, Кореи и Китая и продаёт их из трёх офисов: Находка, Владивосток, Москва. Компания работала в amoCRM, и собственник сам сверял заявки по таблице, чтобы понять, какие из них потерялись. Мы написали для ВЛАД-ТРАКа собственную CRM под автопривоз: все заявки в одном окне, звонки прямо в карточке, ИИ, который слушает каждый разговор и ставит менеджеру оценку с цитатами.

Когда контроль заработал, собственник впервые увидел свой отдел продаж в цифрах, сменил часть менеджеров, а остальных отправил на переобучение с экзаменом. За следующий месяц договоров на одного менеджера стало в два раза больше. Сегодня эта система – готовый продукт, который мы ставим другим компаниям автопривоза.

Доска продаж CRM для автопривоза: этапы от новой заявки до договора, метки «риск по звонку» и «обращался повторно»

Проект в цифрах

Клиент

ВЛАД-ТРАК, автопривоз из Японии, Кореи и Китая под заказ

География

три офиса – Находка, Владивосток, Москва

Было

amoCRM с платными лицензиями на каждого пользователя и сторонними интеграциями

Срок до полного переезда

около полутора месяцев от первого входа в систему до отключения amoCRM

Перенос

более 3 200 сделок, 4 700 контактов и 8 000 задач, контрольная сверка – ноль потерь

Структура

3 города, по 7 воронок в каждом, 92 этапа, 7 ролей доступа

Первый месяц полного контроля

на одного менеджера: договоров 15 против 7, продаж 6 против 3

Стоимость готовой системы для компании автопривоза

500 000 ₽

С чем пришёл собственник

Заявки приходили в CRM через цепочку сторонних сервисов и интеграций. Каждое звено в этой цепочке было местом, где заявка могла потеряться, и каждое оплачивалось отдельно. Собственник однажды написал нам, что снова разобрал CRM и остался недоволен тем, что увидел, и дальше сам сверял заявки, диалоги и отработку по таблице.

Второе, что его беспокоило, – звонки. Он хотел знать, как менеджеры говорят с клиентами, и не слушать записи вручную. Компания попробовала сторонний сервис оценки звонков. Когда мы посмотрели, как он устроен, стало понятно, что такую систему мы умеем делать сами, глубже и внутри CRM. С этого началась собственная CRM.

Когда базу перенесли в новую систему и впервые посмотрели на неё целиком, стало видно:

  • почти 500 живых сделок стояли без единой задачи – клиенты, о которых никто не должен был вспомнить в ближайшие дни
  • часть задач была просрочена больше чем на месяц, часть висела на уже закрытых сделках
  • свежие заявки лежали без ответственного по несколько дней и даже недель
  • у большинства карточек телефон не был заполнен в самой сделке, и менеджер открывал две сущности, чтобы позвонить.

Так выглядит CRM, в которой система позволяет оставить сделку без следующего шага и руководитель не видит, где сделка остановилась.

Задача

Собственник сформулировал её сам: «Нам нужна автоматизированная система, без лишних движений человека».

В переводе на требования:

01

Каждая заявка с любого канала попадает в CRM сама, с телефоном и перепиской, и не теряется.

02

Каждый звонок лежит в карточке клиента, его можно послушать, и понятно, кто из менеджеров говорил.

03

Собственник видит, как менеджеры ведут разговор, без прослушивания записей вручную.

04

Ни одна живая сделка не остаётся без следующего шага.

05

Три офиса работают в одной системе, и менеджер одного города не видит чужую базу.

06

История из amoCRM переезжает целиком, до последнего примечания.

07

Система работает с компьютера и с телефона.

Что умеет CRM для автопривоза

Дальше по блокам: какую задачу собственника закрывает каждый и как он устроен. К каждому блоку прикладываем экран из работающей системы.

01 Все заявки в одном окне

Раздел «Заявки» собирает обращения со всех источников в колонки по каналу: чат на сайте, формы, мессенджеры, соцсети, звонки. Канал проставляется сам в момент получения заявки. Сверху – сводка поступления за любой период: собственник видит, сколько обращений дал каждый канал, и может передать эту цифру тому, кто ведёт рекламу.

Один приёмник на все каналы

События одного разговора склеиваются в одну карточку, пустая заявка дотягивает текст переписки, когда он появляется.

Чат сайта целиком в карточке

Переписка показывается по репликам: клиент слева, компания справа, время у каждой. Рядом – город клиента и рекламные метки. Менеджер перед звонком читает, что человек уже спросил в чате.

Формы сайта с защитой от потерь

Если сайт принял заявку, CRM её получит: повторная проверка забирает то, что не дошло с первого раза.

Telegram-бот подбора

Задаёт клиенту вопросы о машине и бюджете, берёт телефон и отдаёт заявку в CRM и в рабочую группу менеджеров. Ответить клиенту менеджер может прямо из группы.

Повторные обращения видны сразу

Если человек уже писал или звонил, новая карточка создаётся со ссылкой на прошлую и пометкой «Обращался повторно · N-й раз». Проверка идёт по телефону по всей базе.

Раздел видят только собственники

Они распределяют заявки по менеджерам, у менеджеров не копится общий поток.

Переписка из чата сайта в карточке: модель, годы и бюджет клиент назвал ещё до звонка.

Заявка из Telegram в рабочей группе менеджеров: марка и год машины, привод, пробег, бюджет, город.

Переписка из чата сайта в карточке сделки CRM: модель авто, бюджет, город доставки
Заявка из Telegram-бота подбора авто в рабочей группе менеджеров: марка, год, привод, бюджет, город

02 Заявка не лежит без хозяина

Система сама следит за потоком заявок:

  • Новая заявка – звук, всплывающая карточка, колокольчик в шапке и push-уведомление на телефон собственника.
  • Заявка без ответственного дольше двух часов – напоминание собственникам и администраторам, только в рабочее время.
  • Пропущенный звонок – push «перезвоните».

Сторож канала

Если в рабочее время несколько часов подряд не пришло ни одной заявки, собственники получают сигнал с подсказкой, где проверить. Сторож появился после реального случая: в настройках одного из каналов стёрся адрес отправки, и заявки уходили в пустоту. Теперь такая тишина видна в тот же день.

Передача карточки

Когда руководитель передаёт сделку другому менеджеру, тот получает уведомление с именем того, кто передал.

Утренний дайджест

Каждому – сколько задач на сегодня и сколько просрочено.

Колокольчик: новая заявка, заявка без ответственного, новая заявка по звонку.

Уведомления CRM: новая заявка, заявка ждёт ответственного, новая заявка по звонку

03 Звонки прямо в карточке

CRM подключена к облачной АТС напрямую, без платных посредников.

Звонок с нового номера создаёт карточку в городе того менеджера, который принял звонок, сразу на первом этапе продаж и с ответственным. Звонок известного клиента подшивается в его карточку.

Запись слушается в карточке, встроенным плеером, рядом с перепиской и историей.

Записи хранятся бессрочно

АТС хранит записи ограниченное время, CRM сохраняет свою копию. Если через полгода возникнет спор с клиентом, разговор можно переслушать.

Видно, кто говорил

Каждая запись подписана именем сотрудника по его линии в АТС.

Звонок в ленте карточки: запись, итог разбора виртуального РОПа, риск срыва, следующий шаг не назначен.

Запись звонка в карточке сделки CRM с итогом разбора виртуального РОПа и риском срыва

04 Виртуальный РОП: разбор каждого звонка вместо ручного прослушивания

У руководителя отдела продаж три главные задачи: мотивация, обучение и контроль менеджеров. Слабое звено любого отдела продаж – менеджеры, а хорошего РОПа найти сложно. Если РОП не контролирует менеджеров, остальное не работает, и отдел продаж не приносит результата.

В классическом отделе продаж РОП обязан слушать каждый звонок и находить в нём ошибки. Каждый звонок – возможный клиент, который принесёт компании деньги. Если разговор не закрылся в сделку, нужно понять почему. Посчитаем: 5 менеджеров, у каждого минимум 20–30 звонков в день. Это до 150 разговоров, которые РОПу нужно прослушать и разобрать за день. Физически это почти невозможно, и на непрослушанных звонках компании теряют деньги: один неразобранный звонок – один клиент, которого могли вернуть.

Поэтому в CRM мы встроили виртуального РОПа. Он уже обучен: у него есть база знаний, как вести сделку и разговор, какой должна быть структура звонка, как закрывать клиента на следующий шаг. Методика построена на программе Михаила Гребенюка и подходах других лидеров рынка продаж и настроена под автопривоз.

Как работает виртуальный РОП

Слушает все звонки сам

Каждый разговор длиннее 45 секунд он в автоматическом режиме расшифровывает и разбирает.

Находит слабые места

Где менеджер не дожал клиента, где не выявил потребность, где клиент задал вопрос, а развёрнутого ответа и договорённости о следующем шаге не было.

Даёт менеджеру обратную связь по каждому клиенту

С каким клиентом был разговор, какие ошибки допущены и в какой момент.

Говорит, что делать дальше

По каждому клиенту – конкретная рекомендация: что сделать и что сказать, чтобы вернуть клиента и довести до сделки. Обещания менеджера сразу становятся задачами со сроком.

Виртуальный РОП закрывает работу руководителя отдела продаж по контролю и обучению. У него нет человеческого фактора: он слушает все 150 звонков, которые человеку не прослушать, не устаёт к вечеру, не выбирает, кого послушать, и не стесняется показывать ошибки. Разбирает их по методике, одинаково для каждого менеджера. За собственником остаются мотивация и решения по людям.

Почему менеджеры принимают разбор без обид

Когда руководитель отдела продаж разбирает звонки и показывает менеджеру ошибки, часто возникает конфликт. Любому менеджеру неприятно слушать про свои промахи, и ему кажется, что РОП к нему придирается. Виноватым в его глазах становится человек, который указал на ошибку.

Разбор виртуального РОПа менеджер воспринимает по-другому. Ошибки приходят после каждого звонка, по единой методике компании, одинаковой для всех. Переложить вину не на кого, и менеджер начинает разбираться в своих ошибках сам.

Так же работает камера на дороге. Когда водителя останавливал инспектор ДПС и выписывал штраф, водитель злился на инспектора. Когда скорость фиксирует камера, водитель винит себя: не заметил, проскочил, оплатил. Этот эффект мы заложили в виртуального РОПа.

Разбор звонка: балл, ранг клиента, причина риска и суть разговора.

Виртуальный РОП: разбор звонка менеджера по продажам автомобилей, балл и причина риска срыва сделки

По чему оценивается разговор. Шесть этапов со своими весами:

  • начало разговора – 10 %
  • выявление потребности – 25 %
  • зачем клиенту машина – 15 %
  • предложение – 20 %
  • работа с возражениями – 15 %
  • следующий шаг – 15 %.

Для сервисных звонков (клиент уже в сделке) веса другие: 45 % веса получает то, чем закончился разговор. Нецелевые звонки (ошиблись номером, автоответчик) на оценку менеджера не влияют.

Девять обязательных вопросов автопривоза

Разбор проверяет, выяснил ли менеджер: модель и комплектацию; страну и почему именно она; бюджет «под ключ» и что в него входит; когда нужна машина; город получения; способ оплаты (наличные, кредит, трейд-ин); есть ли машина в трейд-ин; смотрит ли клиент другие компании; кто участвует в решении. Рубрика настроена под подбор из Японии, Кореи и Китая, собственник может её менять.

Почему оценке можно доверять

  • Балл считает арифметика по весам этапов. Оценка модели хранится рядом, и если они расходятся, разбор помечается как спорный.
  • Каждая оценка этапа опирается на цитату из разговора. Второй проход ИИ проверяет, что цитата дословно есть в расшифровке. Цитата не нашлась – балл этапа не выше 40.
  • Если в разговоре нет следующего шага с конкретной датой, общий балл не может быть выше 70. «Я вам перезвоню» без даты договорённостью не считается.

Отдельно считаются цифры диалога

доля речи менеджера, число вопросов, самый длинный монолог, самая долгая пауза, слова-паразиты. Монолог менеджера дольше двух третей разговора снижает оценку.

Что разбор даёт в работе

Факты сделки со слов клиента

бюджет, модель, страна, сроки, город, способ оплаты, кто принимает решение.

Обещания менеджера отдельно от обещаний клиента. Обещание менеджера сразу становится задачей со сроком: «пришлю подборку в четверг» превращается в задачу на четверг.

Возражения с отметкой, отработано или нет.

Риск срыва сделки

такие карточки помечаются на доске.

Риски компании

Отдельный блок ловит то, за что отвечает собственник: обещанные гарантии, самовольные скидки, грубость, сомнительные предложения клиенту. Все такие случаи собираются в сводку для собственника.

Следующий шаг от ИИ: что сделать и в какой срок. Задача поставлена автоматически.

Чек-лист: менеджер выяснил 1 вопрос из 9. «Перезвонить через месяц» без даты договорённостью не считается.

Виртуальный РОП предлагает следующий шаг менеджеру и сам ставит задачу в CRM
Чек-лист девяти обязательных вопросов автопривоза в разборе звонка

Разделы для руководителя

Аналитика отдела со средним баллом и долей разговоров с риском, рейтинг менеджеров, «Коучинг» – типовые ошибки каждого менеджера, готовая повестка планёрки. Менеджер видит свои разборы в разделе «Мои звонки».

«Коучинг»: средний балл менеджера, динамика за 30 дней и этап, который надо подтянуть в первую очередь.

Коучинг менеджера по продажам в CRM: средний балл, динамика, слабый этап продаж

Общая линия компании

Звонки на общий номер ИИ классифицирует: клиент, коммерческое предложение, партнёрство, спам. О важных звонках собственники получают сообщение и push. В рейтинг менеджеров такие звонки не входят.

Как мы проверяли строгость

До запуска прогнали через виртуального РОПа 17 звонков, которые уже оценивал сторонний сервис контроля. Средний балл у стороннего сервиса – 63 из 100, у нашего разбора – 25. Разница объяснялась фактами: следующий шаг с датой зафиксирован в одном разговоре из 17, из восьми возражений не отработано ни одно, бюджет, сроки, оплату и трейд-ин менеджеры выясняли меньше чем в половине разговоров. Мягкая оценка успокаивает руководителя, строгая показывает, что исправлять на планёрке.

Повторяющиеся ошибки менеджера: готовая повестка планёрки.

Повторяющиеся ошибки менеджера по продажам по данным виртуального РОПа

05 Воронки под логику автопривоза

Структуру нарисовал собственник, мы перенесли её в систему.

Город, внутри него воронки

Находка, Владивосток и Москва – разделы меню. Внутри каждого – «Продажи», «Сделка», «Недозвон», «Актуальность», «Прогрев», «Кредит / продажа авто», «На удаление». Всего 92 этапа.

Продажи и Сделка разведены

Когда карточка доходит до «Договор подписан», в «Продажах» остаётся зафиксированный снимок, а в «Сделке» создаётся рабочая копия с тем же менеджером и офисом. Продажа закончилась, начинается привоз машины: оплаты, аукцион, доставка, выдача. Снимки не задваивают деньги в отчётах.

«Прогрев» и «Недозвон» по дням

Этапы названы днями касания. Карточка, попавшая на этап «5 день», сама получает задачу на пятый день. В amoCRM такая автоматизация есть только на старших тарифах.

«Актуальность» по месяцам для клиентов, которые покупают не сейчас.

Конструктор

Руководитель сам заводит воронки и этапы, к каждому пишет описание: подсказка видна менеджеру прямо в карточке.

Смена города вместе с менеджером

Если сделку передали менеджеру другого офиса, карточка переезжает в его город.

Доска продаж: этапы от новой заявки до подписанного договора, метки «риск по звонку» и «обращался повторно».

06 Ни одной забытой сделки

Сделки без задач собственник хотел исключить в первую очередь. Для этого в системе сделано несколько слоёв:

Цветные счётчики на каждой воронке и в меню

зелёный – у сделок стоят задачи, красный – просрочено, оранжевый – сделки без задач. Клик по цифре фильтрует доску. На каждой карточке – цветная точка состояния задач.

Раздел «Задачи»

«Мои» – просрочено, сегодня, дальше. «Команда» – по офисам и менеджерам, доля просроченных, доля сделок без задач и блок «Горит»: сделки без задачи дольше трёх дней.

Вкладка «Просрочки»

для руководителя: сводка по каждому сотруднику и журнал за 7, 30 и 90 дней.

Задача помнит просрочку

Выполненная с опозданием задача хранит отметку «выполнена с просрочкой на N дней». Просроченную задачу может удалить только руководитель.

Обязательные поля

Менеджер не закроет карточку, пока не заполнены маржа компании и бюджет клиента на машину.

Причина отказа

Перевести сделку в «Закрыто и не реализовано» можно только с причиной. Через месяц у собственника появляется статистика, почему клиенты уходят: цена, сроки, выбрали другую компанию, передумали.

Воронки города: зелёный – задачи стоят, красный – просрочено, оранжевый – сделки без задач.

«Просрочки»: по каждому сотруднику – сколько задач просрочено, сколько висит и на сколько дней в среднем опаздывает.

Воронки города в CRM с цветными счётчиками задач
Контроль просроченных задач менеджеров в CRM

07 Карточка сделки под машину

Карточка открывается окном поверх доски, на телефоне складывается в одну колонку.

Карточка сделки: источник заявки, маржа компании и бюджет клиента раздельно, задачи в ленте.

Карточка сделки CRM для автопривоза: источник, маржа, бюджет на авто, задачи

Параметры машины

марка, модель, год, объём двигателя, кузов, категория, страна.

Деньги раздельно

бюджет клиента на автомобиль и маржа компании. В отчёты идёт маржа, поэтому цена машины не раздувает выручку.

Паспортные данные клиента – в свёрнутом блоке для договора. В истории изменений фиксируется только факт правки паспорта, сами данные в ленту не пишутся.

Лента

кто и когда менял каждое поле («было → стало»), переписка из чата, звонки с плеером, итог разбора у каждого разговора. Открытые задачи закреплены внизу, просроченные первыми.

Сводка

оценка последнего разговора, риск срыва, есть ли договорённость, что обещал менеджер.

Второй ответственный – логист

Роль «Логист» видит воронку «Сделка» всех городов и ведёт машину после подписания договора.

08 Что появится дальше: модули для исполнения сделки

Всё, что описано выше, – основной продукт, он работает у ВЛАД-ТРАКа каждый день. Следующий шаг разработки – этап после подписания договора. Эти модули будут подключаться к CRM отдельно:

Расчёт «под ключ»

Таможенная пошлина для физлиц по возрасту машины и объёму двигателя, утильсбор, валюты (иена, вона, юань, доллар, евро), аукционный сбор, фрахт, брокер, СБКТС и ЭПТС, доставка по России, маржа. Расчёт сохраняется в карточке сделки.

Логистика и трекинг

VIN, судно или рейс, контейнер, порт прибытия, дата выхода, ожидаемая дата прибытия.

Финансы сделки

Депозит, оплачено за авто, расходы, прибыль по сделке, средний срок от заявки до выдачи.

Каталог лотов

Лоты японских, корейских и китайских площадок, статусы от «новый» до «куплен», подборка лотов для клиента прямо из карточки сделки.

09 Три города и семь ролей

Роли

учредитель, администратор, руководитель отделения, менеджер, логист, сотрудник, наблюдатель. Поверх роли – индивидуальные права по разделам. В amoCRM у компании было две роли.

Менеджер видит только свои сделки

Руководитель – весь свой город и может посмотреть срез любого своего менеджера. Учредитель и администратор – всё.

Ограничение работает на сервере

Чужие сделки вообще не приходят в браузер менеджера, их нельзя достать через настройки или код страницы. Мы проверили это под реальными учётными записями менеджеров и руководителей каждого города.

Поиск по всей базе с правами

Один и тот же номер телефона учредитель найдёт во всех карточках, менеджер чужого офиса не найдёт ничего.

Удалить сделку может только учредитель, с подтверждением по названию сделки. Проверка стоит и в интерфейсе, и на сервере.

Сотрудники и роли.

Карточка сотрудника: роль, офис, часовой пояс и линия АТС, по которой звонки подписываются его именем.

Поиск по слову «Toyota»: карточки, сгруппированные по клиентам.

Роли сотрудников в CRM: учредитель, руководитель отделения, менеджер
Карточка сотрудника CRM: роль, офис, часовой пояс, линия АТС
Сквозной поиск по базе CRM: все обращения клиента по номеру, имени или автомобилю

10 Аналитика для собственника

Раздел «Аналитика» строится по данным самой CRM и АТС.

  • Фильтры по периоду, городу, менеджеру, источнику, воронке, этапу.
  • Ключевые показатели со сравнением с прошлым периодом, динамика, путь заявки до сделки, где заявки выпадают.
  • Разрезы по источникам и рекламным меткам, по менеджерам и городам.
  • Причины отказа.
  • Скорость обработки заявки по данным АТС: сколько минут прошло от поступления заявки до первого звонка менеджера, медиана, доля заявок, обработанных за 15 минут и за час, заявки, по которым звонка не было вовсе. По каждому менеджеру отдельно.
  • Выгрузка в таблицу.

Скорость обработки заявок: медиана до первого звонка, доли за 15 минут и за час.

Скорость обработки заявок в CRM по данным АТС: медиана до первого звонка

11 Команда внутри CRM

Чат команды

подгруппы, закрытые подгруппы, закреплённые сообщения, упоминания через @ с push-уведомлением, счётчик непрочитанного.

«Инструкции»

форум с разделами и темами, вложения, поиск, отметка «прочитано». Важное объявление выводится всем баннером и push. Регламенты, скрипты и памятки живут там же, где работают менеджеры. Для ВЛАД-ТРАКа в «Инструкциях» лежит памятка «Как вести звонок» по тем же этапам, по которым оценивает виртуальный РОП.

«Рабочие контакты»

справочник сотрудников для всех и партнёры, которых видят только собственник и администратор.

Время по часовому поясу сотрудника

Москва и Приморье видят сроки задач каждый в своём времени.

12 С телефона как приложение

CRM ставится на главный экран телефона как приложение (Android и iPhone), без магазина приложений. Меню выдвигается, карточка складывается в одну колонку, уведомления приходят push-сообщениями. Любая правка интерфейса проверяется и на компьютере, и на телефоне.

CRM на телефоне: доска продаж и воронки города.

Мобильная версия CRM для автопривоза на телефоне

13 Надёжность

Правки двух сотрудников не затирают друг друга

Заметки, события и задачи сливаются на сервере по отдельности.

Обрыв связи не стирает правку

Изменение сохраняется в браузере и уходит на сервер, когда связь вернулась.

Лёгкие сохранения

Правка карточки передаёт 0,1 КБ за 378 мс. В первой версии система отправляла весь массив данных, 9,8 МБ на каждое сохранение.

Проверка целостности раз в час

обращения без телефона, карточка у менеджера чужого города, дубли по номеру.

Суточная сверка звонков

записи АТС сравниваются с тем, что лежит в карточках, пропуски восстанавливаются автоматически.

Бэкап перед каждой массовой операцией

Однажды хостинг-провайдер лёг больше чем на час. Мы сверили журналы АТС и приёмников заявок: не потерялось ничего.

Как проходило внедрение CRM и переезд с amoCRM

Старт

Подняли CRM на отдельном хостинге, через несколько дней – первый вход. Сразу перенесли активные сделки и открытые задачи по этапам. CRM живёт отдельно от сайта: правки сайта и системы продаж не мешают друг другу.

Структура

Собственник нарисовал структуру от руки: города, воронки в каждом, логика распределения по менеджерам. За несколько дней она стала рабочей: три города, воронки, счётчики задач, «Инструкции», чат, раздел «Задачи». Завели учётные записи сотрудников с ролями и офисами, дали инструкцию по установке CRM на телефон. Собственник написал: «Я уже балдею от CRM… И куча идей, которые мы скоро начнём воплощать на этой базе».

Перенос истории

Первый перенос забрал сделки и этапы, но анкеты клиентов остались в amoCRM: это заметил собственник. Второй проход выгрузил содержимое карточек: заполнили больше 6 500 полей, телефоны появились почти во всех карточках, примечаний в CRM стало почти в два раза больше. По дороге свели справочники (у кузова «Джип» и «Внедорожник» стали одним значением) и развели бюджет клиента и маржу компании, которые в amoCRM иногда лежали в одном поле. Финальная контрольная сверка: не перенесено сделок – 0, задач – 0, примечаний – 0.

Отключение amoCRM

Через полтора месяца после первого входа собственник написал: «Всё. АМО конец». На следующий день все менеджеры перешли в новую CRM. Тогда же: «Вот с этого момента уже пошла работа полноценная… Всю кашу убрали. Теперь я сам начинаю в ней работать».

Дальше

Подключили все каналы заявок напрямую, телефонию, сторож заявок, поиск по всей базе, историю изменений, автозадачи. Объединили дубли, которые копились годами: база стала на три сотни карточек чище. Запустили виртуальный РОП, Telegram-бот подбора и раздел «Аналитика».

Что увидел собственник, когда заработал контроль

До своей CRM собственник видел отдел продаж по ощущениям и по тому, что успевал проверить сам. Когда перенос закончился, а виртуальный РОП и аналитика заработали, отдел впервые стал виден в цифрах:

Средний балл звонков – 21 из 100

Три четверти разговоров – с риском срыва сделки. Самые слабые этапы – работа с потребностью клиента и закрытие на следующий шаг.

463 сделки без задачи дольше трёх дней

Это клиенты, перенесённые из amoCRM, по которым никто не планировал следующий контакт. Раздел «Горит» показывает их списком с числом дней без задачи.

Больше 12 часов – медиана от заявки до первого звонка

В первые 15 минут менеджеры связывались меньше чем с пятой частью обратившихся, часть заявок оставалась без звонка вовсе.

Средний балл отдела по шести этапам продаж и рейтинг менеджеров. Имена скрыты.

«Горит»: 463 сделки без следующего шага.

Виртуальный РОП: средний балл отдела продаж по этапам и рейтинг менеджеров по звонкам
Блок «Горит» в CRM: забытые сделки без задачи дольше трёх дней

Что собственник сделал с этими цифрами

Решения по людям принимал собственник, система дала ему основания:

Часть менеджеров уволил

Рейтинг виртуального РОПа, просрочки по задачам и заявки без звонка показывают каждого менеджера отдельно, спорить с этими цифрами сложно.

Остальных отправил на переобучение с обязательным экзаменом

К работе с клиентами менеджер допускается только после сдачи. Материал для обучения дала сама CRM: «Коучинг» показывает слабые этапы каждого менеджера и его повторяющиеся ошибки, памятка «Как вести звонок» по тем же шести этапам лежит в «Инструкциях».

Недоработки менеджеров в такой системе видны сразу: не поставил задачу – сделка загорается в «Горит», не перезвонил – заявка попадает в «без звонка», провёл разговор без следующего шага – балл не поднимется выше 70.

Сложности

Переезд без остановки продаж

Отдел продавал каждый день, пока мы переносили базу. amoCRM работала параллельно до последнего дня, новые сделки досинхронизировались. Перед финальным импортом сделали пробный прогон на копии: он поймал три типа ошибок до того, как они попали в рабочую базу.

Заявки, которые терялись по дороге

После переключения одного из каналов выяснилось, что его настройки по-прежнему отправляют полный поток в старую интеграцию, а CRM получает урезанные события без телефона и переписки. Поток перенаправили, приёмник переписали под реальный формат. Позже канал однажды переотправил старый архив, и в CRM появились «новые» заявки из давних разговоров. Теперь приёмник отсекает архивные обращения.

Изоляция городов проверяется только под ролью

Первая версия разграничения по городам формально была включена, но не срабатывала. Мы нашли это до того, как менеджеры начали работать в системе, и с тех пор любое изменение прав проверяем под учётной записью реального менеджера и руководителя.

Звонки, которые терялись при одновременной правке

Если менеджер писал заметку в карточке, пока шёл разговор, запись звонка могла не попасть в ленту. Сервер научили сливать заметки, звонки и задачи по отдельности. Потерянные записи восстановили из журнала АТС, и теперь система каждые сутки сама сверяет звонки с карточками.

Подписка АТС на события живёт ограниченное время

Один раз она истекла молча, и звонки перестали приходить. Продление вынесли в отдельную автоматическую проверку, пропущенные звонки добрали из журнала АТС.

Результат

Отдел продаж ВЛАД-ТРАКа в трёх городах работает в собственной CRM. amoCRM и платные интеграции к ней отключены.

Первый месяц полного контроля по данным раздела «Аналитика», в сравнении с предыдущим месяцем:

Договоры на одного менеджера

15 против 7

Продажи на одного менеджера

6 против 3

На продажи влияют реклама, сезон, курсы валют и люди. Система показала, где отдел терял клиентов, решения по менеджерам принял собственник, и цифры следующего месяца это отразили.

ВЛАД-ТРАК получил работающую систему отдела продаж. Все этапы продаж собраны в одной системе и контролируются: работу менеджеров проверяет CRM, собственнику больше не нужно сверять заявки и слушать звонки вручную. Инструмент собран под автопривоз и учитывает то, что происходит в отделе продаж этой ниши: как приходят заявки, как идёт разговор о машине, как сделка переходит от продажи к привозу. С ним компания быстрее и точнее отрабатывает звонки и заявки и ведёт сделку до выдачи машины.

CRM сегодня есть у многих компаний автопривоза. Но если система настроена неправильно – нет воронок, нет этапов, нет контроля звонков и задач – она не работает, и менеджеры ведут клиентов мимо неё. Компания, у которой CRM выстроена правильно, получает работающий инструмент и вырывается вперёд. ВЛАД-ТРАК получил инструмент уровня лидеров рынка: CRM, собранную под автопривоз, с виртуальным РОПом и контролем каждого этапа продажи. Виртуальный РОП, который слушает каждый звонок и разбирает его по методике автопривоза, воронки под пригон машины из Японии, Кореи и Китая, изоляция трёх городов на сервере – такого набора нет в стандартной поставке amoCRM, Битрикс24 и других готовых CRM. Эту систему мы собрали сами, под задачи отдела продаж автопривоза. Имея её, компания отрабатывает звонки, заявки и сделки так, как большинство участников рынка пока не умеет. Мы уверены: компания с таким инструментом будет опережать конкурентов.

Что сделано в системе

Срок до отключения amoCRM

около полутора месяцев

Перенесено из amoCRM

более 3 200 сделок, 4 700 контактов, 8 000 задач и вся история примечаний

Потери при переносе

0 сделок, 0 задач, 0 примечаний по контрольной сверке

Объединены дубли, копившиеся годами

Структура

3 города, по 7 воронок, 92 этапа

Роли доступа

7, в amoCRM было 2

Виртуальный РОП

каждый звонок длиннее 45 секунд, шесть этапов, девять обязательных вопросов, контроль рисков компании

Лицензий за пользователей

нет, CRM принадлежит компании

Через несколько дней после перехода собственник открыл систему с новыми разделами и сдержаться не смог: оценил увиденное словами, которые мы здесь не напечатаем. Общий смысл – восхищение. Приличная часть того сообщения: «Уровень видно сразу».

Сколько стоит amoCRM и сколько своя CRM

amoCRM оплачивается за каждого пользователя каждый месяц, минимум на полгода вперёд. По публичным тарифам amoCRM на 2026 год: «Базовый» – 599 ₽, «Расширенный» – 1 099 ₽, «Профессиональный» – 1 599 ₽ за пользователя в месяц. Автоматизация воронок, как у ВЛАД-ТРАКа, доступна на старших тарифах.

Для отдела продаж из 20 человек лицензии amoCRM стоят в год:

«Базовый»

143 760 ₽

в год за 20 пользователей

«Расширенный»

263 760 ₽

в год за 20 пользователей

«Профессиональный»

383 760 ₽

в год за 20 пользователей

К этому добавляются внедрение, платные интеграции с телефонией, чатом и мессенджерами, сторонний сервис оценки звонков. Каждый новый менеджер увеличивает счёт.

Своя CRM для автопривоза стоит 500 000 ₽ один раз. Платы за пользователей нет: нанять ещё десять менеджеров можно без доплаты за лицензии. Телефония подключена напрямую, оценка звонков встроена. На тарифе «Профессиональный» для 20 человек сумма в 500 000 ₽ набирается одними лицензиями примерно за 16 месяцев, дальше своя система только экономит.

amoCRM или своя CRM: что выбрать компании автопривоза

amoCRM и Битрикс24 подходят небольшому отделу с одной воронкой, мы сами их настраиваем. Для автопривоза разница такая:

Логика сделки

В amoCRM сделка по машине – это набор полей, которые компания придумывает сама. В своей CRM карточка сразу знает про марку, модель, страну, кузов, бюджет на машину и маржу компании, а продажа и исполнение договора разведены по разным воронкам.

Звонки

В amoCRM запись звонка приходит через платную интеграцию, оценка разговоров – сторонним сервисом. В своей CRM запись и разбор виртуального РОПа живут в карточке.

Несколько городов

В amoCRM город – это ещё одна копия воронки. В своей CRM город – срез с изоляцией на сервере.

Роли

В amoCRM у компании было две роли. В своей CRM – семь, включая логиста и наблюдателя.

Стоимость владения

amoCRM оплачивается за каждого пользователя каждый месяц. Своя CRM покупается один раз и не дорожает, когда отдел растёт.

Изменения

Доработку amoCRM ограничивают возможности платформы. Свою систему можно менять под то, как работает компания.

Как улучшить отдел продаж автопривоза: что показал проект

Выводы, которые мы сделали на этом проекте. Их можно применить в любой CRM.

01 Считайте сделки без задач

Первое, что увидел собственник в новой CRM, – сотни живых сделок без следующего шага. Посмотрите эту цифру у себя: это клиенты, с которыми сейчас никто не работает.

02 Следующий шаг – только с датой

«Созвонимся» без даты в разговоре не считается договорённостью. На проверке 17 звонков следующий шаг с датой был в одном.

03 Проверяйте девять вопросов

Бюджет «под ключ», сроки, способ оплаты, трейд-ин, другие компании, кто принимает решение. Если менеджер не выяснил бюджет и сроки, дальше он подбирает машину наугад.

04 Измеряйте скорость первого звонка

Сколько минут проходит от заявки до звонка менеджера. Эту цифру даёт связка CRM и АТС, без неё разговор о скорости идёт на ощущениях.

05 Слушайте разговоры системно

Выборочное прослушивание показывает то, что руководитель успел услышать. Разбор каждого звонка показывает типовые ошибки каждого менеджера.

06 Собирайте все каналы в одно место

Каждый посредник между каналом заявок и CRM – место, где теряется заявка. Чем меньше мостов, тем меньше потерь.

07 Фиксируйте причину отказа

Без неё через полгода непонятно, что теряет компания: цена, срок, доверие или скорость ответа.

08 Аттестуйте менеджеров по данным

Разбор звонков показывает слабые этапы каждого. Переобучение с экзаменом и допуском к работе строится на этих данных. У ВЛАД-ТРАКа после такого решения договоров за месяц стало 15 против 7 на одного менеджера.

09 Решения по людям принимайте по цифрам

Балл звонков, просрочки и заявки без звонка по каждому менеджеру убирают спор «я всех обзваниваю».

Результат по продажам зависит от продукта, цены, рекламы и людей. CRM делает видимым, где именно компания теряет клиента.

Сколько стоит разработка CRM для автопривоза

Система, которую мы разработали и обкатали на отделе продаж ВЛАД-ТРАКа, – готовый продукт для компаний автопривоза. Стоимость – 500 000 ₽.

Компания получает рабочую систему со всеми блоками из этого кейса: заявки со всех каналов, телефония в карточке, виртуальный РОП, воронки автопривоза, контроль задач, роли и изоляция по городам, аналитика, мобильная версия. Система ставится на домен компании и принадлежит компании.

В стоимость входят:

  • перенос базы из вашей текущей CRM – в течение первых двух недель
  • подключение телефонии
  • обучение команды
  • три месяца доработок после запуска: если в работе понадобится что-то поправить под ваш отдел, делаем это в рамках проекта.

Каналы заявок, города и роли настраиваем под вашу компанию. Модули для исполнения сделки будут подключаться отдельно.

Почему «Перемена»

У нас чёрный пояс по CRM-системам. Мы разрабатывали сложные CRM для застройщиков, компаний автопривоза, агентств недвижимости, логистических терминалов и холдингов. Мы знаем, как должна работать CRM, чтобы приносить результат и упрощать работу менеджера, и разработаем систему под ваш случай.

Смотрите также: Разработка CRM-систем · AI-агенты и чат-боты · CRM: что это и когда внедрять · SMM для ВЛАД-ТРАКа

разработка crmдругие кейсы агентства

Нужна такая же CRM?

Система, которую мы разработали и обкатали на отделе продаж ВЛАД-ТРАКа, – готовый продукт для компаний автопривоза: заявки со всех каналов, телефония в карточке, виртуальный РОП, воронки автопривоза, контроль задач, роли и изоляция по городам, аналитика, мобильная версия.

Стоимость: 500 000 рублей
Перенос базы: первые две недели
заказать
услуга разработки CRM в агентстве Перемена

Частые вопросы

Какая CRM лучше для компании по автопривозу

Та, в которой карточка сделки знает про машину (марку, модель, страну, бюджет, маржу), продажа и исполнение договора разведены по воронкам, а звонки менеджеров лежат в карточке с разбором. amoCRM и Битрикс24 можно настроить под автопривоз полями и интеграциями. Своя CRM для автопривоза собрана под эту логику сразу. ВЛАД-ТРАК перешёл с amoCRM на такую систему примерно за полтора месяца.

Сколько стоит amoCRM для отдела продаж

По публичным тарифам 2026 года – от 599 до 1 599 ₽ за пользователя в месяц, с оплатой минимум на полгода. Для отдела из 20 человек это от 143 760 до 383 760 ₽ в год только за лицензии, плюс внедрение и платные интеграции. Своя CRM для автопривоза стоит 500 000 ₽ один раз, без платы за пользователей.

Можно ли перенести базу из amoCRM без потерь

Да. У ВЛАД-ТРАКа перенесли более 3 200 сделок, 4 700 контактов, 8 000 задач и все примечания. Контрольная сверка показала ноль потерь. Перенос шёл, пока отдел продолжал работать.

Как контролировать менеджеров по продажам автомобилей

Три инструмента: задачи с датой у каждой живой сделки, разбор каждого звонка по этапам продаж и скорость первого звонка по заявке. В CRM ВЛАД-ТРАКа всё это работает автоматически, руководитель видит итог в разделах «Задачи», «Виртуальный РОП» и «Аналитика».

Что такое виртуальный РОП

Модуль CRM, который расшифровывает каждый звонок менеджера, оценивает его по шести этапам продаж, проверяет девять обязательных вопросов автопривоза, находит обещания менеджера и ставит по ним задачи, отмечает риски для компании. Каждая оценка подтверждена цитатой из разговора.

Как не терять заявки из чата сайта, форм и мессенджеров

Подключить все каналы напрямую к CRM, без посредников, и поставить сторож: если в рабочее время заявок нет несколько часов подряд, собственник получает сигнал. Отдельно нужно напоминание о заявках без ответственного.

Можно ли подключить облачную АТС к своей CRM

Да. У ВЛАД-ТРАКа АТС отправляет события звонков в CRM напрямую, звонок с нового номера создаёт карточку, запись слушается в карточке и хранится бессрочно. Платная интеграция не нужна.

Как разделить доступ к базе между городами

Ограничение должно работать на сервере: менеджер одного города физически не получает сделки другого. В CRM ВЛАД-ТРАКа семь ролей, менеджер видит только свои сделки, руководитель – свой город, собственник – всё.

Можно ли работать в CRM с телефона

Да, CRM ставится на главный экран телефона как приложение, push-уведомления о заявках и задачах приходят на телефон.

Сколько стоит CRM для автопривоза

Готовая CRM для компании автопривоза, обкатанная на ВЛАД-ТРАКе, стоит 500 000 ₽. В стоимость входят перенос базы в первые две недели, подключение телефонии, обучение команды и три месяца доработок после запуска. Разработка CRM под другие отрасли – от 250 000 ₽.

Сколько времени занимает переход на свою CRM

У ВЛАД-ТРАКа от первого входа в систему до отключения amoCRM прошло около полутора месяцев, система при этом создавалась с нуля. Сейчас она готова, поэтому перенос вашей базы занимает первые две недели. Дальше три месяца мы дорабатываем систему под ваш отдел, если это нужно.

Зависит ли стоимость от числа менеджеров

Нет. Система принадлежит компании, её можно открыть новым сотрудникам без доплаты за каждого.

Как контролировать менеджеров по звонкам без ручного прослушивания

Подключить речевую аналитику к CRM: каждый разговор расшифровывается и оценивается по этапам продаж, руководитель читает итог и цитаты. В CRM ВЛАД-ТРАКа это делает виртуальный РОП, а раздел «Коучинг» собирает типовые ошибки каждого менеджера в повестку планёрки.

Что такое речевая аналитика звонков

Автоматическая расшифровка и разбор записей разговоров: кто сколько говорил, какие вопросы задал менеджер, как отработал возражения, договорился ли о следующем шаге. Отдельные сервисы речевой аналитики подключаются к CRM сбоку. В CRM ВЛАД-ТРАКа она встроена и кладёт разбор в карточку сделки.

Как вести сделку автопривоза от заявки до выдачи машины в одной системе

Развести продажу и исполнение. В CRM ВЛАД-ТРАКа сделка с подписанным договором переходит из воронки «Продажи» в воронку «Сделка», где её вместе с менеджером ведёт логист: оплаты, аукцион, доставка, выдача.

Как защитить клиентскую базу, если менеджеры работают в разных городах

Ограничить выдачу на сервере: менеджер получает только свои сделки, поиск работает в пределах его прав, удалить сделку может только учредитель, каждое изменение карточки записывается в историю.

Почему в отделе продаж теряются заявки

Чаще всего на стыках: между каналами заявок и CRM стоят посредники, и каждый может перестать передавать данные. Второе место – заявка пришла, но лежит без ответственного. У ВЛАД-ТРАКа оба места закрыты прямым подключением каналов, сторожем потока и напоминанием о нераспределённых заявках.

Как увеличить продажи в компании по автопривозу

Начать с того, где отдел теряет клиентов: заявки без звонка, сделки без следующего шага, разговоры без выяснения бюджета и сроков. У ВЛАД-ТРАКа CRM показала среднюю оценку звонков 21 из 100, 463 сделки без задачи и медиану больше 12 часов до первого звонка. Собственник сменил часть менеджеров и отправил остальных на переобучение, и за следующий месяц договоров стало 15 против 7, продаж 6 против 3 на одного менеджера. На продажи влияют и реклама, и сезон, CRM показывает, где именно проседает отдел.

Как проверить, что менеджер по продажам работает и клиенты не забыты

Смотреть три цифры по каждому менеджеру: сделки без задачи, просроченные задачи и заявки, по которым не было звонка. В CRM ВЛАД-ТРАКа это разделы «Горит», «Просрочки» и «Скорость обработки заявок».

Как провести аттестацию менеджеров по продажам

Взять за основу разбор реальных звонков: по каким этапам менеджер проседает, какие вопросы не задаёт, какие ошибки повторяет. У ВЛАД-ТРАКа переобучение закончилось обязательным экзаменом, и к клиентам менеджер допускается только после сдачи.

Как быстро нужно перезванивать по заявке

Как можно быстрее, и эту скорость нужно измерять. Связка CRM и АТС считает время от заявки до первого звонка по каждому менеджеру. У ВЛАД-ТРАКа первый замер показал медиану больше 12 часов.

Что делать, если менеджеры не ставят задачи в CRM

Сделать отсутствие задачи видимым: счётчик сделок без задач на каждой воронке, список «Горит» для руководителя, автозадачи по этапам. Обещание менеджера в разговоре ИИ превращает в задачу сам.

Какие современные инструменты есть для отдела продаж автопривоза

Единая CRM со всеми каналами заявок, запись и разбор каждого звонка виртуальным РОПом, автозадачи по этапам, сторож потока заявок, измерение скорости первого звонка, мобильная версия для менеджеров и Telegram-бот подбора, который отдаёт заявку в CRM. Всё это работает в CRM ВЛАД-ТРАКа.

Как разбирать ошибки менеджеров без конфликтов

Отдать разбор системе с единой методикой. Когда ошибки показывает руководитель, менеджер часто считает, что к нему придираются, и злится на человека. Когда ошибки после каждого звонка выдаёт виртуальный РОП по одинаковым для всех правилам, винить некого, и менеджер разбирается в своих ошибках сам. Так же водитель злится на инспектора ДПС, но винит себя, когда скорость зафиксировала камера.

Нужен ли РОП, если есть виртуальный РОП

Виртуальный РОП закрывает контроль и обучение по звонкам: слушает каждый разговор, находит ошибки, даёт менеджеру обратную связь и рекомендацию по каждому клиенту. За руководителем остаются мотивация и решения по людям: у ВЛАД-ТРАКа их принимал собственник.

Почему РОП не успевает контролировать менеджеров

Пять менеджеров по 20–30 звонков в день – до 150 разговоров, которые нужно прослушать и разобрать за день. Человеку это физически почти недоступно, поэтому большая часть звонков остаётся без разбора. Виртуальный РОП слушает все звонки автоматически.

танцевальный мир

танцевальный мир

  • брендинг
маркетплейс гивиплей

маркетплейс гивиплей

  • веб-дизайн
  • разработка веб-сайта
жк тихвинский

жк тихвинский

  • веб-дизайн
  • наружная реклама
  • полиграфия
жк тимирязев

жк тимирязев

  • брендинг
  • полиграфия
рядом.мы

рядом.мы

  • брендинг
атари

атари

  • брендинг

заказать консультацию

Команда агентства «Перемена»
Команда агентства «Перемена»